INTRODUCERE a magazinelor online, a stocarii de date, precum

INTRODUCERE

 

            Obiectivul acestei lucrari de
licenta are ca scop crearea unui sistem informatic pentru firma Vodafone Shared
Services, ce are ca obiectiv furnizarea servicilor  IT si de a asigura suport clientilor Vodafone
in permanenta.

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

            Echipa de specialisti IT din spatele
companiei lucreaza pentru a garanta buna functionare a sistemelor de
telecomunicatii, a servicilor de Cloud and Hosting, a magazinelor online, a
stocarii de date, precum si restul ofertelor de care beneficiaza clientii intreprinderii.

            Firma proceseaza peste patru
milioane de tranzactii zilnic, iar din acest motiv este necesar un sistem de
ridicat si de inchis tichete rapid, fara erori, si de incredere. Costurile unei
greseli din cauza software-ului, sau o functionare intrerupta a acestui program
poate aduce costuri foarte mari firmei, sau poate deteriora increderea in
servicile oferite de Vodafone, consecinte ce trebuie evitate cat mai mult
posibil.

            Sistemul functioneaza astfel: Clientul
sau un specialist IT din firma completeaza un formular de cerere, in care este
descrisa problema sau schimbarea care trebuie facuta, iar un cont admin ridica
ticketul folosind informatile primite , si il asigneaza echipei
corespunzatoare. De aici , angajatii din departamentul respectiv pot rezolva
problema, si pot inchide ticketul , atasand o scruta descriere in care se
explica cum a fost rezolvat ticketul.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CAPITOLUL
I. STUDIUL ?I ANALIZA SISTEMULUI EXISTENT

1.1 Prezentarea succint? a unit??ii economico-sociale

            Societatea Vodafone Shared Services, infiintata
in anul 2006, a inceput ca o singura entitate , si a evoluat intr-o organizatie
multi-nationala, ce are sedii in Romania, Ungaria, Egypt, si India, ce are
peste 20 000 de angajati.

            In ultimii ani, VSS ?i-a transformat
abordarea de la a fi un furnizor de servicii de incredere la a deveni un
partener strategic, ce are ca obiectiv reducerea de costuri in anumite piete.

            Obiectivele firmei:

                              
I.           
Optimizarea
costurilor: Cu ajutorul standardizarii, se pot reduce multe din costurile de
infrastructura

                           
II.           
Cresterea
productivitatii: Folosind automatizarea si ultimele tehnologii, VSS poate
oferii solutii cat mai simple si  rapide

                        
III.           
Valorificarea
cunostiintelor: Incurajand angajatii sa experimenteze , si oferind diverse
cursuri si o platforma de invatat, Vodafone poate oferii cele mai inovative
solutii de business, si poate identifica oportunitatile inaintea competitiei

           
            Informatii generale despre societate:

·        
Ofera servicii in 26
de tari

·        
Are angajati din 30 de
nationalitati diferite

·        
Peste 150 clienti de
tip enterprise

·        
Pune la dispozitie servicii
in 13 limbi

 

1.2 Principalele activit??i desf??urate în unitatea
economic?